ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ
Політика повернення — це комерційна політика, яка за певних умов і відповідно до положень, викладених нижче, дозволяє Клієнтам повертати товари, що більше не підлягають відкликанню, з метою отримання відшкодування. Ця політика є доповненням до передбаченого законом права на відкликання та відрізняється від нього. Зазначене право діє упродовж перших 14 днів із моменту отримання товару.
Це означає, що якщо ви бажаєте повернути замовлені товари:
- у період з 1-го по 14-й день після отримання, ви можете скористатися правом на відкликання, і в такому разі застосовуватимуться умови, описані в розділі 9 Загальних умов продажу[ https://roe.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html];
- у період з 15-го по 30-й день після отримання, застосовуються умови, викладені нижче.
Зверніть увагу: компанія Infinite Styles Services Co. ("SHEIN") оброблятиме будь-які повернення від імені відповідного продавця (див. нашу інформацію про розподіл обов’язків).
Зміст
1. У який термін я можу повернути товар?
За певних умов ми із задоволенням приймаємо повернення упродовж тридцяти (30) днів із моменту отримання більшості товарів у новому стані, на які вже не поширюється право на відкликання.
2. Які товари я можу повернути?
 Товари, що не підлягають поверненню:Цей товар можна повернути протягом 14 днів права на відмову, але не в розширений комерційний період повернення |
|---|
• Боді, білизна, ювелірні вироби, косметика, нижня білизна, товари для заходів та вечірок, матеріали для рукоділля, товари для домашніх тварин та аксесуари (крім шарфів, сумок та пледів-русалок). • Косметика, якщо пломба була зламана. • Товари, позначені як такі, що не підлягають поверненню. • Безкоштовні подарунки (це залежить від статусу товару на момент оплати). • Індивідуальні товари. Крім того, скасування замовлення на індивідуальні товари не підтримується. |
Вимоги до повернення товарів, що підлягають поверненню:
 Весільні сукні, костюми та інший одяг |
|---|
| Товари повинні бути в новому, невикористаному, непраному, неушкодженому та незміненому стані, з прикріпленими оригінальними ярликами та збереженою гігієнічною наклейкою (якщо застосовно) |
 Перуки з натурального волосся |
| Товари повинні бути в новому, невикористаному, непраному, неушкодженому та незміненому стані з прикріпленими оригінальними ярликами. Зокрема, товари будуть перевірені на наявність слідів прання, відбілювання, обрізання або інших змін чи пошкоджень. |
 Взуття, Сумки та Багаж |
| Товари повинні бути повернені в новому, невикористаному, неушкодженому стані з оригінальними фірмовими коробками та всіма аксесуарами (пряжки для взуття, шнурки та мішечки для пилу тощо). Взуття повинно бути приміряне лише на м'якій, чистій поверхні. |
 Меблі |
| Товари повинні бути новими, невикористаними, неушкодженими та в оригінальній упаковці (включаючи всі аксесуари, інструкції та частини, що входять у комплект) |
 Мобільні телефони, ноутбуки, проектори, планшети та інша електроніка |
| Товари повинні бути повернуті в їхньому оригінальному запечатаному та неактивованому стані. Будь ласка, видаліть всю особисту інформацію з продукту та помістіть його в оригінальну упаковку разом з будь-якими інструкціями, аксесуарами та будь-якими "безкоштовними" подарунками, що постачалися з продуктом. Якщо продукт має відсутні частини або знаходиться в непридатному для продажу стані при поверненні, ми не зможемо надати вам відшкодування. Якщо ви хочете заявити про гарантію виробника, ми допоможемо вам зв'язатися з виробником. |
 Інші категорії |
| Товари повинні бути повернені в абсолютно новому стані з оригінальною упаковкою |
3. Як я можу повернути товари?
1. Увійдіть у свій обліковий запис користувача SHEIN.
2. Перейдіть до розділу «Мої замовлення» та знайдіть замовлення, яке містить товар(и), які ви хочете повернути.
3. Натисніть кнопку «(Комбіноване) повернення», виберіть товар(и), які ви хочете повернути, вкажіть причину та натисніть «Наступний крок». Зверніть увагу, що деякі товари не підлягають поверненню, як зазначено вище.
4. Виберіть «Спосіб повернення». Зверніть увагу, що через обмеження, що накладаються логістичними перевізниками, деякі способи повернення можуть бути недоступні для певних товарів.
5. Виберіть «Спосіб повернення коштів» і натисніть «Надіслати».
6. У певних випадках ми залишаємо за собою право на власний розсуд повернути кошти за товар без необхідності його повернення.
ПРИМІТКА:
● Якщо ви хочете повернути товари з різних замовлень, ви можете повернути їх разом. Якщо повернуті вами товари відповідають умовам об’єднання етикеток, ви можете вибрати всі товари в ОБ’ЄДНАНОМУ СПИСКУ ПОВЕРНЕННЯ. Пам’ятайте, що всі товари, які потрібно повернути, мають бути в одній упаковці.
● Якщо вам потрібно повернути негабаритний або надважкий товар, або якщо ви повертаєте товари з віддаленого району, вам може знадобитися самостійно організувати зворотне відправлення. У таких випадках вам потрібно буде оплатити вартість доставки заздалегідь і зберегти підтвердження відправлення. Після того, як ви повернете товари та вони успішно пройдуть нашу перевірку якості, ви можете зв’язатися з нами для відшкодування вартості доставки.
4. Які способи повернення та комісії за повернення?
| Метод повернення | Документація для повернення | Потрібен принтер | Плата за повернення |
|---|---|---|---|
| Самообслуговуване повернення | Залежить від вашого постачальника логістики | Ви повинні сплатити вартість повернення безпосередньо своєму логістичному постачальнику, і ми Не відшкодовуємо ці витрати. | |
ПРИМІТКА:
● Не надсилайте посилку безпосередньо на адресу відправника, вказану на вашій оригінальній упаковці, оскільки це не є фактичною адресою для повернення і може вплинути на ваше відшкодування.
● Якщо ви хочете використовувати оригінальну упаковку для повернення товарів, будь ласка, зніміть / закрийте транспортну етикетку на зовнішній стороні упаковки, щоб уникнути помилкового повернення вам.
5. Як змінити запит на повернення?
Перейдіть до розділу «Мої замовлення» → Натисніть «Повернення» → Натисніть «Запис про повернення та відшкодування» → Натисніть «Деталі» → Натисніть «Змінити товари для повернення», виберіть товар(и), який(і) ви хочете додати/видалити, вкажіть причину, а потім надішліть запит.
6. Як знайти етикетку для повернення/QR-код?
Перейдіть до розділу «Мої замовлення» → Натисніть «Повернення» → Натисніть «Запис про повернення та відшкодування» → Натисніть «Деталі» → Натисніть «Зберегти етикетку», щоб переглянути та завантажити етикетку для повернення.
7. Як скасувати запит на повернення?
Перейдіть до "Мої замовлення" → Натисніть "Повернення" → Натисніть "Запис про повернення та відшкодування" → Натисніть "Деталі" → Натисніть "Скасувати заявку"
8. Коли я отримаю відшкодування та за яких умов?
| Повернення відправлення | Повернення квитанції | Складський контроль якості | Повернення SHEIN | Час обробки фінансової установи |
|---|---|---|---|---|
| 5-7 днів | 5-7 днів | 1 день | Як правило, це займає від 2-10 робочих днів, залежно від вашого фінансового закладу. | |
Коли повернений товар прибуде на наш склад, ми його перевіримо та/або протестуємо. Якщо ми виявимо, що товар не відповідає вимогам повернення, наприклад, але не обмежуючись цим: випраний, пошкоджений, незапечатаний, активований, зняті оригінальні етикетки, пошкоджена гігієнічна наклейка або будь-яка інша ситуація, яку ми вважаємо непридатною для перепродажу, SHEIN не зможе запропонувати вам відшкодування.
● Відшкодування буде здійснено на ваш гаманець SHEIN або на початковий платіжний рахунок, згідно з вашим запитом.
● Щоб забезпечити безперебійний та своєчасний процес відшкодування, будь ласка, переконайтеся, що товар, який ви повертаєте, відповідає даним, зазначеним у вашому запиті на повернення. Будь-які розбіжності можуть спричинити затримки або перешкодити нам обробити ваше повернення коштів.
● Будь ласка, обов’язково перевірте свої повернення перед відправкою. Ми не несемо відповідальності за повернення товарів, які не є товарами SHEIN.
● Якщо ви отримали несправний або пошкоджений товар, зверніться до Служби підтримки клієнтів протягом 90 днів з дати замовлення. Ми розглянемо ваше питання та запропонуємо відповідне рішення, включаючи повернення коштів, якщо це можливо.
Ви можете натиснути тут, щоб дізнатися більше про Політику повернення коштів.