Această pagină de Rambursare oferă informații suplimentare cu privire la procesul de rambursare ca urmare a returnării unui produs fie în cazul returnării produsului în conformitate cu dreptul dvs. legal de retragere (a se vedea secțiunea 9 din Condițiile noastre generale de vânzare), fie în contextul programului nostru de returnare voluntară (a se vedea
Politica de returnare).
Care este metoda de rambursare?
1. Rambursarea va fi trimisă către forma dvs. inițială de plată sau către portofelul SHEIN sau în funcție de metoda de rambursare pe care ați ales-o.
2. Dacă nu ați selectat o metodă de rambursare, vom proceda conform opțiunii dvs. din formularul de rambursare.
Notă: Comenzile achitate cu cardul cadou SHEIN vor fi returnate în mod implicit către cardul cadou.
Când îmi voi primi rambursarea?
După ce rambursarea va fi procesată, veți primi un e-mail de notificare a rambursării.
Dreptul de retragere prevăzut de lege: Dacă returnați un produs în termen de 14 zile în conformitate cu dreptul dvs. legal de retragere (a se vedea secțiunea 9 din Condițiile noastre generale de vânzare), vă vom rambursa suma în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dvs. de retragere din contract. Rambursarea va fi reținută până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii că produsele au fost returnate, oricare dintre aceste date survine prima.
Programul de returnare voluntară: Dacă returnați un produs în termen de 15-30 de zile, în conformitate cu programul nostru de returnare voluntară (consultați Politica de returnare), putem rambursa produsele în termen de maximum 10-15 zile de la primirea acestora.
Cum funcționează rambursările în cazul comenzilor cu plata în rate Klarna?
• Dacă ne-ați returnat unele sau toate articolele din comanda dvs., vă rugăm să ne acordați câteva zile pentru a procesa returnarea. Imediat ce vom primi returnarea dvs., veți primi o confirmare prin e-mail din partea noastră.
• Dacă suma de rambursat este mai mică decât suma restantă, rambursarea va fi repartizată în mod egal pe ratele restante, astfel încât suma acestora să fie ajustată.
• Dacă suma de rambursat este mai mare decât soldul rămas, ratele restante vor fi anulate, iar diferența va fi rambursată prin metoda de plată inițială.
• Dacă aveți orice alte întrebări despre factura dvs., vă rugăm să contactați platforma de plăți
Klarna.
Cum funcționează rambursările în cazul comenzilor cu plata în rate Scalapay?
• Dacă ne-ați returnat unele sau toate articolele din comanda dvs., vă rugăm să ne acordați câteva zile pentru a procesa returnarea. Imediat ce vom primi returnarea dvs., veți primi o confirmare prin e-mail din partea noastră.
• Dacă ratele ulterioare nu au fost încă achitate, factura dvs. va fi actualizată în funcție de articolele returnate, ceea ce poate duce la eliminarea plății unei rate sau la reducerea valorii ratei. Rambursarea dvs. va fi aplicată la ultima rată, apoi la ratele lunare anterioare.
• Dacă ați achitat deja ratele, iar suma de rambursat este mai mare decât soldul rămas, ratele restante vor fi anulate, iar diferența va fi rambursată prin metoda de plată inițială.
• Este important să rețineți că rambursările vor fi trimise înapoi pe cardul care a fost utilizat pentru a plăti ratele individuale. Dacă ați folosit carduri diferite pentru a vă plăti ratele, este normal să nu primiți toare sumele rambursate în același timp.
• Dacă aveți orice alte întrebări despre factura dvs., vă rugăm să contactați platforma de plăți
Scalapay .
Cum pot obține o rambursare în cazul în care cardul meu de credit/debit nu mai este valabil sau a expirat?
Din motive de securitate, rambursarea va fi procesată numai pe cardul original de pe care a fost dedusă plata, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare.
În cazul în care cardul dvs. original a expirat sau nu mai este valid, puteți contacta emitentul cardului (banca sau compania de carduri) pentru asistență; aceștia vor putea primi banii în numele dumneavoastră.
Cum să îmi verific/găsesc și utilizez portofelul?
Conectați-vă pe contul dvs. SHEIN →Activele mele pentru a verifica dacă rambursarea dvs. a fost aplicată în „Portofelul” dumneavoastră. Asigurați-vă că vă conectați la contul corect, apoi faceți clic pe '
Portofelul meu .'
Soldurile din portofel pot fi utilizate la următoarea achiziție sau retrase și returnate la forma inițială de plată.
Ce este ARN?
ARN reprezintă numărul de referință al achizitorului. Unele carduri de debit/credit vor genera numărul ARN atunci când rambursarea este finalizată cu succes. ARN va fi afișat pe pagina „Detalii rambursare” și vă vom trimite, de asemenea, un e-mail pentru a vă informa cu privire la ARN.
Dacă nu ați primit rambursarea în intervalul de timp standard, vă rugăm să utilizați numărul de referință al achizitorului pentru a vă contacta banca pentru a primi actualizări sau informații suplimentare despre starea rambursării dumneavoastră.
De ce suma primită este mai mică decât suma de rambursat?
Dacă ați primit o sumă mai mică decât suma inițială, trebuie să vă contactați banca.
Notă: Taxele de expediere și manipulare sunt rambursabile dacă returnarea se efectuează în termenul legal de 14 zile prevăzut pentru retragere, cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către consumator a unei alte metode de livrare decât opțiunea standard, cea mai puțin costisitoare, oferită de comerciant. Cu toate acestea, dacă returnarea se efectuează după expirarea termenului legal de 14 zile prevăzut pentru retragere, taxa de expediere și manipulare nu este rambursabilă.