Esta página de Reembolso fornece informações adicionais sobre o processo de reembolso na sequência de uma devolução do produto, seja em caso de devolução do produto ao abrigo do seu direito de rescisão legal (consulte a secção 9 das nossas Condições Gerais de Venda), seja no contexto do nosso regime de devolução voluntária (consulte a nossa
Política de Devolução).
Qual é o método de reembolso?
1. O reembolso será enviado para a sua forma de pagamento original ou para a sua carteira SHEIN, ou com base no método de reembolso escolhido.
2. Se não tiver selecionado um método de reembolso, procederemos de acordo com a sua escolha no registo de reembolso.
Nota: as encomendas pagas com Cartão de Oferta SHEIN serão reembolsadas para o Cartão de Oferta por defeito.
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que o reembolso tiver sido processado, receberá um e-mail de notificação de reembolso.
Direito de rescisão legal: se devolver um produto no prazo de 14 dias, de acordo com o seu direito de rescisão legal (consulte a secção 9 das Condições Gerais de Venda), emitiremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de rescisão do contrato. O reembolso será retido até que os produtos tenham sido recebidos ou até que tenha apresentado provas de devolução dos produtos, o que ocorrer primeiro.
Regime de devolução voluntária: se devolver um produto entre 15 e 30 dias de acordo com o nosso regime de devolução voluntária (consulte a nossa Política de Devolução), podemos proceder ao reembolso dos produtos no prazo máximo de 10 a 15 dias a contar da respetiva receção.
Como funcionam os reembolsos com encomendas a prestações da Klarna?
• Se nos devolveu alguns ou todos os artigos da sua encomenda, aguarde alguns dias para processarmos a sua devolução. Assim que recebermos a sua devolução, receberá uma confirmação por e-mail.
• Se o valor do reembolso for inferior ao montante em dívida, o reembolso será dividido em partes iguais pelas restantes prestações para que o montante das restantes prestações seja ajustado.
• Se o valor do seu reembolso for superior ao saldo remanescente em dívida, as restantes prestações serão canceladas e a diferença será reembolsada para o seu método de pagamento original.
• Se tiver quaisquer outras dúvidas sobre a sua fatura, contacte a plataforma de pagamento da
Klarna.
Como funcionam os reembolsos com encomendas a prestações da Scalapay?
• Se nos devolveu alguns ou todos os artigos da sua encomenda, aguarde alguns dias para processarmos a sua devolução. Assim que recebermos a sua devolução, receberá uma confirmação por e-mail.
• Se as prestações subsequentes ainda não tiverem sido pagas, a sua fatura será atualizada com base nos artigos devolvidos, o que poderá anular uma prestação ou reduzir os custos da prestação. O seu reembolso será aplicado a começar com a sua última prestação e sucessivamente para as prestações anteriores.
• Se já pagou prestações e o montante do reembolso for superior ao saldo em dívida, as restantes prestações serão canceladas e a diferença será reembolsada para o seu método de pagamento original.
• É importante referir que os reembolsos serão enviados de volta para o cartão que foi utilizado para pagar as prestações individuais. Se utilizou cartões diferentes para pagar as suas prestações, é normal não receber todos os montantes reembolsados ao mesmo tempo.
• Se tiver quaisquer outras dúvidas sobre a sua fatura, contacte a plataforma de pagamento da
Scalapay.
Como posso obter um reembolso se o meu cartão de crédito/débito já não for válido ou tiver caducado?
Por razões de segurança, o reembolso só será processado para o cartão original a partir do qual o pagamento foi debitado, a menos que tenha expressamente acordado com um método de reembolso diferente.
Se o seu cartão original tiver caducado ou já não for válido, poderá contactar o emitente do cartão (o seu banco ou empresa do cartão) para obter assistência; este ainda conseguirá receber o dinheiro em seu nome.
Como verificar/encontrar e utilizar a minha carteira?
Inicie sessão na sua conta SHEIN→Meus Ativos para verificar se o seu reembolso foi aplicado à sua "Carteira". Certifique-se de que inicia sessão na conta correta e, em seguida, clique em "
Minha Carteira ".
Os saldos da carteira podem ser utilizados na sua próxima compra ou retirados e devolvidos para a sua forma de pagamento original.
O que é o ARN?
ARN significa "Acquirer Reference Number" (número de referência do adquirente). Alguns cartões de débito/crédito irão gerar o ARN quando o reembolso for bem-sucedido. O ARN será apresentado na página "Detalhes do Reembolso" e também enviaremos uma mensagem por e-mail para o informar do ARN.
Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo normal, utilize o número de referência do adquirente do reembolso para contactar o seu banco e obter mais informações e atualizações da situação.
Por que razão o montante recebido é inferior ao montante do reembolso?
Se receber menos do que o montante original, deve contactar o seu banco.
Nota: a taxa de envio e processamento é reembolsável se a devolução for efetuada no prazo de 14 dias de rescisão legal, exceto para quaisquer custos adicionais resultantes da escolha pelo consumidor de um método de entrega diferente da opção menos dispendiosa oferecida pelo comerciante. No entanto, se a devolução for efetuada para além do período legal de 14 dias de rescisão, a taxa de envio e de processamento não é reembolsável.