Op deze restitutiepagina vindt u aanvullende informatie over het restitutieproces na het retourneren van een product, in geval van retournering onder uw wettelijke herroepingsrecht (zie sectie 9 van onze Algemene verkoopvoorwaarden) of in het kader van onze vrijwillige retourregeling (zie ons
Retourbeleid).
Wat is de restitutiemethode?
1. De restitutie wordt verzonden naar de oorspronkelijke vorm van betaling of naar uw SHEIN-portemonnee of op basis van de door u gekozen methode voor restitutie.
2. Als u geen restitutiemethode hebt geselecteerd, gaan we verder volgens uw keuze in de restitutiegegevens.
Opmerking: Bestellingen die met de SHEIN-cadeaubon zijn betaald, worden standaard teruggezet op de cadeaubon.
Wanneer ontvang ik mijn restitutie?
Zodra de restitutie is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin u over de restitutie wordt geïnformeerd.
Wettelijk herroepingsrecht: Als u een product binnen 14 dagen retourneert in overeenstemming met uw wettelijke herroepingsrecht (zie sectie 9 van onze Algemene verkoopvoorwaarden), zullen wij de restitutie uiterlijk 14 dagen na de dag doen waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om het contract te herroepen. De restitutie wordt ingehouden totdat de producten zijn ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Vrijwillige retourregeling: Als u een product binnen 15 tot 30 dagen retourneert in overeenstemming met onze vrijwillige retourretourregeling (zie ons Retourbeleid), kunnen we de restitutie van de producten binnen een periode van maximaal 10 tot 15 dagen na ontvangst van de producten voortzetten.
Hoe werken restituties met Klarna-termijnbestellingen?
• Als u enkele of alle artikelen in uw bestelling aan ons hebt geretourneerd, kan het enkele dagen duren voordat uw retourzending is verwerkt. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u per e-mail een bevestiging van ons.
• Als uw restitutiebedrag lager is dan het uitstaande bedrag, wordt uw restitutie gelijkmatig verdeeld over de resterende termijnen, zodat het bedrag van de resterende termijnen wordt aangepast.
• Als uw restitutiebedrag hoger is dan het resterende bedrag dat u verschuldigd bent, worden de resterende termijnen geannuleerd en wordt het verschil teruggestort volgens uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Als u nog andere vragen hebt over uw factuur, neem dan contact op via het betalingsplatform van
Klarna.
Hoe werken restituties met Scalapay-termijnbestellingen?
• Als u enkele of alle artikelen in uw bestelling aan ons hebt geretourneerd, kan het enkele dagen duren voordat uw retourzending is verwerkt. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u per e-mail een bevestiging van ons.
• Als volgende termijnen nog niet zijn betaald, wordt uw factuur bijgewerkt op basis van de geretourneerde artikelen, waardoor een termijn kan worden verwijderd of de termijnkosten kunnen worden verlaagd. Uw restitutie wordt eerst toegepast op uw laatste termijn en er wordt teruggewerkt naar eerdere termijnen.
• Als u al termijnen hebt betaald en het restitutiebedrag is hoger dan het te betalen uitstaande bedrag, worden de resterende termijnen geannuleerd en wordt het verschil teruggestort volgens uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Het is belangrijk om op te merken dat restituties worden terugbetaald op de kaart die is gebruikt om de afzonderlijke termijnen te betalen. Als u verschillende kaarten hebt gebruikt om uw termijnen te betalen, is het normaal dat u niet alle gerestitueerde bedragen tegelijkertijd ontvangt.
• Als u nog andere vragen hebt over uw factuur, neem dan contact op via het betalingsplatform van
Scalapay .
Hoe krijg ik een restitutie als mijn creditcard/betaalkaart niet meer geldig is of is verlopen?
Om veiligheidsredenen wordt de restitutie alleen verwerkt op de oorspronkelijke kaart waarop de betaling in mindering is gebracht, tenzij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met een andere restitutiemethode.
Als uw oorspronkelijke kaart is verlopen of niet meer geldig is, kunt u met de kaartuitgever contact opnemen voor hulp (uw bank of kaartbedrijf); zij kunnen het geld nog steeds namens u ontvangen.
Hoe kan ik mijn portemonnee bekijken/vinden en gebruiken?
Meld u aan bij uw SHEIN-account→My Assets om te controleren of uw restitutie is toegevoegd aan uw 'Portemonnee'. Zorg ervoor dat u zich aanmeldt bij het juiste account en klik vervolgens op '
Mijn Portemonnee .'
Portemonneetegoeden kunnen worden gebruikt bij uw volgende aankoop of worden ingetrokken en geretourneerd volgens uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wat is ARN?
ARN staat voor Acquirer Reference Number (referentienummer van de verkrijgende partij). Sommige betaalkaarten/creditcards genereren het ARN wanneer de restitutie is gelukt. Het ARN wordt weergegeven op de pagina 'Restitutiegegevens' en we sturen u ook een e-mail om u te informeren over het ARN.
Als u uw restitutie niet binnen de standaardperiode hebt ontvangen, kunt u het Acquirer Reference Number gebruiken om contact op te nemen met uw bank voor meer statusupdates en informatie.
Waarom is het ontvangen bedrag lager dan het restitutiebedrag?
Als u minder ontvangt dan het oorspronkelijke bedrag, moet u contact opnemen met uw bank.
Opmerking: De verzend- en verwerkingskosten zijn restitueerbaar als de retourzending binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen plaatsvindt, met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit het kiezen van een andere leveringsmethode dan de goedkoopste optie die door de handelaar wordt aangeboden. Als de retourzending echter na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen plaatsvindt, worden de verzend- en verwerkingskosten niet gerestitueerd.