BELANGRIJKE INFORMATIE:
Het Retourbeleid is een commercieel beleid waarmee Klanten, onder bepaalde voorwaarden en in overeenstemming met de onderstaande algemene voorwaarden, artikelen kunnen retourneren die niet langer in aanmerking komen voor het herroepingsrecht, om een restitutie te verkrijgen. Dit beleid is een aanvulling op, en verschilt van, het wettelijke herroepingsrecht dat van toepassing is gedurende de eerste veertien (14) dagen na ontvangst van het product.
Dit betekent dat als u een besteld product wilt retourneren:
tussen de 1e en de 14e dag van ontvangst u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen en de in sectie 9 van de GCS [ https://nl.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html ] beschreven voorwaarden van toepassing zijn.
tussen de 15e en 30e dag van ontvangst de hieronder vermelde voorwaarden van toepassing zullen zijn.
Infinite Styles Services Co. ("SHEIN") zal alle retourzendingen namens de betreffende verkoper verwerken (zie onze informatie over de toewijzing van verplichtingen).
Inhoudsopgave
1. Hoelang heb ik de tijd om iets te retourneren?
Wij accepteren onder bepaalde voorwaarden retourzendingen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de meeste artikelen in nieuwe staat, waarvoor niet langer van het herroepingsrecht gebruik kan worden gemaakt.
2. Welke artikelen kan ik retourneren?
 De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild: |
|---|
• Body's, lingerie, sieraden, schoonheidsproducten, ondergoed, artikelen voor feesten en partijen, doe-het-zelfartikelen, huisdierbenodigdheden en accessoires (behalve sjaals, tassen en zeemeermindekens). • Cosmetica als het zegel is verbroken. • Producten die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar. • Gratis geschenken (dit is afhankelijk van de status van het artikel op het moment van betaling). • Op maat gemaakte artikelen. Daarnaast wordt het annuleren van bestellingen voor op maat gemaakte artikelen niet ondersteund. |
Vereisten voor het retourneren van artikelen:
 Trouwjurken, kostuums en andere kleding |
|---|
| Artikelen moeten in nieuwe, ongedragen, niet gewassen, onbeschadigde en ongewijzigde staat zijn en moeten voorzien zijn van de originele labels en met de (eventuele) hygiënesticker intact. |
 Pruiken van menselijk haar |
| Artikelen moeten in nieuwe, ongedragen, niet gewassen, onbeschadigde en ongewijzigde staat zijn en moeten voorzien zijn van de originele labels. De artikelen zullen met name worden geïnspecteerd op sporen van wassen, bleken, snijden of andere wijzigingen of beschadiging. |
 Schoenen, tassen en koffers |
| Artikelen moeten in nieuwe, niet versleten en onbeschadigde staat worden geretourneerd met de originele dozen en alle accessoires (schoengespen, schoenveters, stofzakken, enz.). Schoenen mogen alleen op een zachte, schone ondergrond zijn uitgeprobeerd. |
 Meubilair |
| Artikelen moeten nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten (inclusief alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen). |
 Mobiele telefoons, laptops, projectoren, tablets en andere elektronica |
| Artikelen moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke verzegelde en niet-geactiveerde staat. Wis alle persoonlijke informatie van het product en plaats deze in de originele verpakking, samen met eventuele handleidingen, accessoires en "gratis" geschenken die bij het product zijn geleverd. Als er onderdelen ontbreken of als het product in onverkoopbare staat wordt geretourneerd, kunnen we u geen restitutie bieden. Als u aanspraak wilt maken op fabrieksgarantie, helpen wij u contact op te nemen met de fabrikant. |
 Andere categorieën |
| De artikelen moeten in volledig nieuwe staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. |
3. Hoe kan ik artikelen retourneren?
1. Log in op uw SHEIN-gebruikersaccount.
2. Ga naar "Mijn bestellingen" en zoek de bestelling met de artikelen die u wilt retourneren.
3. Klik op de knop "(Gecombineerde) retourzending", selecteer de artikelen die u wilt retourneren, geef de reden aan en klik op "Volgende stap". Houd er rekening mee dat sommige artikelen niet kunnen worden geretourneerd, zoals hierboven aangegeven.
4. Selecteer de "Retourmethode". Houd er rekening mee dat vanwege beperkingen opgelegd door transporteurs, bepaalde retourmethoden mogelijk niet beschikbaar zijn voor specifieke artikelen.
5. Selecteer de "Restitutiemethode" en klik op "Verzenden".
6. In bepaalde gevallen behouden wij ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, een terugbetaling voor een artikel te doen zonder dat u het artikel hoeft te retourneren.
LET OP:
● Als u artikelen uit verschillende bestellingen wilt retourneren, kunt u deze samen retourneren. Wanneer de geretourneerde artikelen voldoen aan de voorwaarden voor het samenvoegen van labels, kunt u alle artikelen selecteren in de COMBINATIE-RETOURLIJST. Vergeet niet om alle te retourneren artikelen in één pakket te bewaren.
● Als u een te groot of te zwaar artikel wilt retourneren, of als u artikelen retourneert vanuit een afgelegen gebied, moet u mogelijk zelf de retourzending regelen. In dergelijke gevallen dient u de verzendkosten vooraf te betalen en het verzendbewijs te bewaren. Nadat u de artikelen heeft geretourneerd en ze onze kwaliteitscontrole met succes hebben doorstaan, kunt u contact met ons opnemen voor een terugbetaling van de verzendkosten.
4. Wat zijn de retourmethoden en retourkosten?
| Retourmethode | Verzendoptie | Retourdocumentatie | Printer vereist | Retourstappen | Retourkosten |
|---|---|---|---|---|---|
| Mondial Relay | Winkelafgifte | Retourlabel | Ja | ● Print het retourlabel af ● Plak het retourlabel stevig aan de buitenkant van het pakket ● Breng het pakket naar een nabijgelegen koerierswinkel of postkantoor (indien van toepassing) | Retourzending is gratis bij je eerste retour van één of meerdere retourneerbare items voor ELKE bestelling binnen het Vrijwillige Retourvenster. Voor de tweede en volgende terugbetalingen van dezelfde bestelling, wordt er een verzendkosten van EUR 4,50 in mindering gebracht op je terugbetaling voor elke retour. |
| DHL | Winkelafgifte | Retourlabel | Ja | ● Print het retourlabel af ● Plak het retourlabel stevig aan de buitenkant van het pakket ● Breng het pakket naar een nabijgelegen koerierswinkel of postkantoor (indien van toepassing) | |
| FedEx | Ophaalservice | Retourlabel | Ja | ● Print het retourlabel uit. ● Plak het retourlabel stevig aan de buitenkant van het pakket. ● Geef het pakket aan de koerier binnen de geplande ophaaltijd. | Retourzending is gratis bij je eerste retour van één of meerdere retourneerbare items voor ELKE bestelling binnen het Vrijwillige Retourvenster. Voor de tweede en volgende terugbetalingen van dezelfde bestelling, wordt er een verzendkosten van EUR 7,00 in mindering gebracht op je terugbetaling voor elke retour. |
| Zelfretour | Afhankelijk van uw logistieke dienstverlener | ● Selecteer de retourmethode "Zelfretour" om ons retouradres te verkrijgen (als u deze optie niet kunt selecteren, neem dan contact op met onze klantenservice). ● Gebruik een logistiek bedrijf dat voor u handig is om het pakket naar ons retouradres te sturen. ● Voeg uw Bestelnummer/Retour-ID toe na de naam van de ontvanger. ● Dien uw trackingnummer of retourbewijs bij ons in na de retour. | U moet de retourkosten rechtstreeks aan uw logistieke dienstverlener betalen, en wij vergoeden de kosten Niet | ||
OPMERKING: ● Stuur het pakket niet rechtstreeks terug naar het adres van de afzender op uw originele pakket of het adres op ons retourlabel, aangezien dit niet de daadwerkelijke retouradressen zijn en dit uw terugbetaling kan beïnvloeden. ● Als u de originele verzendverpakking wilt gebruiken om artikelen te retourneren, verwijder/bedek dan het verzendlabel aan de buitenkant van de verpakking om te voorkomen dat uw retour per ongeluk naar u wordt teruggestuurd. | |||||
5. Hoe wijzig ik een retourverzoek?
Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Retourneren" → Klik op "Retour- en restitutieoverzicht" → Klik op "Details" → Klik op "Retourartikelen wijzigen", selecteer de artikelen die u wilt toevoegen/verwijderen, geef de reden aan en verstuur het verzoek.
6. Hoe vind ik een retourlabel/QR-code?
Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Retourneren" → Klik op "Retour- en restitutieoverzicht" → Klik op "Details" → Klik op "Label opslaan" om het retourlabel te bekijken en te downloaden.
7. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling en onder welke voorwaarden?
Retour- en terugbetalingstermijn: Ongeveer 11-16 dagen (Tijdens het verkoopseizoen kan er vertraging optreden.)
| Retourzending | Retourontvangst | Magazijn QC | SHEIN Terugbetaling | Verwerkingstijd financiële instelling |
|---|---|---|---|---|
| 5-10 dagen | 5 dagen | 1 dag | De tijd die het duurt voordat je de terugbetaling ziet, hangt af van je financiële instelling. | |
Wanneer een geretourneerd artikel in ons magazijn aankomt, zullen we het inspecteren en/of testen. Als we constateren dat het niet aan de retourvoorwaarden voldoet, zoals (maar niet beperkt tot) gewassen, beschadigd, niet-verzegeld, geactiveerd, verwijderd van de originele labels, schade aan de hygiënesticker of een andere situatie die wij niet geschikt achten voor wederverkoop, kan SHEIN u geen terugbetaling aanbieden. In dat geval sturen we het product op uw kosten naar u terug. In dat geval trekken we de retourkosten van € 4,50 af van de terugbetaling van andere artikelen in dezelfde bestelling die de kwaliteitscontrole hebben doorstaan en in aanmerking komen voor terugbetaling. Indien er geen dergelijke artikelen aanwezig zijn of het terug te betalen bedrag onvoldoende is om de verzendkosten te dekken, kan SHEIN naar eigen goeddunken aanbieden om de (resterende) retourkosten te dragen als blijk van goede wil.
● De terugbetaling wordt, op uw verzoek, overgemaakt naar uw SHEIN Wallet of de oorspronkelijke betaalrekening.
● Om een soepel en tijdig terugbetalingsproces te garanderen, dient u ervoor te zorgen dat het artikel dat u retourneert overeenkomt met de gegevens in uw retouraanvraag. Eventuele afwijkingen kunnen vertragingen veroorzaken of verhinderen dat wij uw terugbetaling kunnen verwerken.
● Controleer uw retourzendingen zorgvuldig voordat u ze verzendt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retourzending van producten die niet van SHEIN zijn.
● Als u een defect/beschadigd/verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met de klantenservice.
● Als er een probleem is met uw retourzending, neem dan binnen 90 dagen na de datum waarop uw bestelling is geplaatst contact op met de klantenservice.
U kunt hier klikken voor meer informatie over het restitutiebeleid.