Table des matières
1. Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Nous acceptons volontiers, sous certaines conditions, les retours dans 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles neufs.
2. Quels sont les articles éligibles au retour ?
 Articles non retournables |
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• Bodys, lingerie, bijoux, produits de beauté, sous-vêtements, fournitures pour les événements et les fêtes, fournitures de bricolage, fournitures et accessoires pour animaux (à l’exception des foulards, sacs et couvertures). • Les cosmétiques non scellés. • Les articles marqués comme ne pouvant pas être retournés. • Les articles gratuits (selon le statut de l’article au moment du paiement). • Les articles personnalisés. De plus, l'annulation de commande pour les articles personnalisés n'est pas prise en charge. |
Conditions de retour pour les articles pouvant être retournés :
 Robes de mariée, costumes et autres vêtements |
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| Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d’origine attachées et l’autocollant d’hygiène intact (le cas échéant). |
 Perruques en cheveux naturels |
| Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d’origine attachées. Plus précisément, les articles seront inspectés pour vérifier s’ils ont été lavés, teints, coupés ou s’ils ont subi d’autres modifications ou dommages. |
 Chaussures, sacs et bagages |
| Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non endommagés, dans leur boîte d’origine et avec tous les accessoires (boucles et lacets de chaussures, housse anti-poussière, etc.). Les chaussures doivent avoir été essayées exclusivement sur une surface lisse et propre. |
 Meubles |
| Les articles doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus). |
 Téléphones portables, ordinateurs portables, projecteurs, tablettes et autres produits électroniques |
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, scellés et non activés. Veuillez effacer toute information personnelle du produit et le placer dans son emballage d’origine avec tous les manuels, accessoires et articles « gratuits » fournis avec le produit. Si le produit est incomplet ou dans un état invendable au moment du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si vous souhaitez bénéficier d’une garantie constructeur, nous pouvons vous aider à contacter le fabricant. |
 Autres catégories |
| Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine. |
3. Comment puis-je retourner des articles ?
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur SHEIN.
2. Accédez à « Mes commandes » et recherchez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Retour (combiné) », sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Étape suivante ». Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables, comme indiqué ci-dessus.
4. Sélectionnez le mode de retour. Veuillez noter qu'en raison des restrictions imposées par les transporteurs logistiques, certains modes de retour peuvent ne pas être disponibles pour certains articles.
5. Sélectionnez « Mode de remboursement » et cliquez sur « Envoyer ».
6. Dans certains cas, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de rembourser un article sans que vous ayez à le retourner.
REMARQUE :
● Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes, vous pouvez les retourner ensemble. Si les articles retournés remplissent les conditions pour fusionner les étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la liste de retours groupés. Pensez à conserver tous les articles à retourner dans un seul colis.
● Si vous devez retourner un article surdimensionné ou trop lourd, ou si vous retournez des articles depuis une région éloignée, vous devrez peut-être organiser vous-même le retour. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition à l'avance et conserver la preuve d'envoi. Une fois les articles retournés et après avoir passé avec succès notre contrôle qualité, vous pouvez nous contacter pour obtenir le remboursement des frais d'expédition.
4. Quels sont les modes de retour et les frais de retour ?
| Mode de retour | Option d'expédition | Documentation de retour | Imprimante requise | Étapes de retour | Frais de retour |
|---|---|---|---|---|---|
| Retour autonome | Dépend de votre prestataire logistique | ● Sélectionnez la méthode de retour "Retour autonome" pour obtenir notre adresse de retour (si vous ne pouvez pas sélectionner cette option, veuillez contacter notre service client). ● Utilisez toute entreprise de logistique qui vous convient pour envoyer le colis à notre adresse de retour. ● Veuillez insérer votre numéro de commande/ID de retour après le nom du destinataire. ● Soumettez votre numéro de suivi ou le reçu de retour après le retour. | Vous devez payer les frais de retour directement à votre prestataire logistique, et nous ne remboursons pas les coûts. | ||
REMARQUE: ● Ne renvoyez pas le colis directement à l'adresse de l'expéditeur sur votre colis d'origine ou à l'adresse sur notre étiquette de retour, car ce ne sont pas les adresses de retour réelles et cela pourrait affecter votre remboursement. ● Si vous souhaitez utiliser l'emballage d'expédition d'origine pour retourner des articles, veuillez retirer / couvrir l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage pour éviter que votre retour ne vous soit renvoyé par erreur. | |||||
5. Comment modifier une demande de retour ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Enregistrement des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Modifier les articles retournés », sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez ajouter/supprimer, indiquez le motif, puis soumettez la demande.
6. Comment trouver une étiquette de retour/un code QR ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Enregistrement des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Enregistrer l'étiquette » pour afficher et télécharger l'étiquette de retour.
7. Quand recevrai-je mon remboursement et sous quelles conditions ?
Délai de retour et de remboursement : environ 13 jours (Pendant la saison des soldes, il peut y avoir un retard.)
| Retour d'expédition | Reçu de retour | Contrôle qualité entrepôt | Remboursement SHEIN | Temps de traitement de l'institution financière |
|---|---|---|---|---|
| 7 jours | 5 jours | 1 jour | Le temps nécessaire pour voir le remboursement dépend de votre institution financière. | |
Lorsqu'un article retourné arrive à notre entrepôt, nous l'inspectons et/ou le testons. Si nous constatons qu'il ne répond pas aux conditions de retour, notamment s'il a été lavé, endommagé, descellé, activé, si les étiquettes d'origine ont été retirées, si l'autocollant d'hygiène est endommagé ou si nous estimons qu'il n'est pas adapté à la revente, SHEIN ne pourra pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous le retournerons à vos frais. Dans ce cas, nous déduirons les frais de retour du remboursement des autres articles de la même commande ayant passé le contrôle qualité et étant considérés comme remboursables. Si ces articles ne sont pas disponibles ou si le montant du remboursement est insuffisant pour couvrir les frais de livraison, SHEIN peut, à sa discrétion, proposer de prendre en charge les frais de retour (restants) en guise de geste commercial.
● Le remboursement sera effectué sur votre portefeuille SHEIN ou sur le compte de paiement initial, selon votre demande.
● Afin de garantir un remboursement rapide et sans heurts, veuillez vous assurer que l'article que vous retournez correspond aux informations figurant sur votre demande de retour. Toute divergence peut entraîner des retards ou nous empêcher de traiter votre remboursement.
● Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour de produits autres que SHEIN.
● Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception.
● En cas de problème avec votre retour, veuillez contacter le service client dans les 180 jours suivant la date de votre commande.
Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur la politique de remboursement.