목차
1. 반품은 얼마나 오래 해야 하나요?
일부 조건 하에, 새 상품 상태의 대부분의 상품은 수령 후 60일 이내 에 반품이 가능합니다.
2. 반품 가능한 상품은 무엇인가요?
 반품 불가 상품 |
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• 바디수트, 란제리, 보석, 뷰티, 속옷, 이벤트 및 파티 용품, DIY 용품, 애완동물 용품 및 액세서리 (스카프, 가방, 인어 담요 제외). • 봉인이 파손된 화장품. • 반품 불가로 표시된 품목. • 무료 선물 (결제 시점의 품목 상태에 따라 다름). • 맞춤형 품목. 또한, 맞춤형 품목의 주문 취소는 지원되지 않습니다. |
반품 가능 상품의 반품 요건:
 웨딩 드레스, 정장 및 기타 의류 |
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| 상품은 새것이며, 착용하지 않고, 세탁하지 않고, 손상되지 않고, 변경되지 않은 상태여야 하며, 원래의 태그가 부착되어 있고 위생 스티커(해당되는 경우)가 손상되지 않은 상태여야 합니다 |
 인모 가발 |
| 상품은 새것이며, 착용하지 않고, 세탁하지 않고, 손상되지 않고, 변경되지 않은 상태여야 하며, 원래의 태그가 부착되어 있어야 합니다. 특히, 상품은 세탁, 표백, 절단 또는 기타 변경이나 손상의 증거가 있는지 검사될 것입니다. |
 신발, 가방 및 여행 가방 |
| 상품은 새것이며 착용하지 않고 손상되지 않은 상태로 원래의 브랜드 상자와 모든 액세서리(신발 버클, 신발 끈, 더스트 백 등)와 함께 반품되어야 합니다. 신발은 부드럽고 깨끗한 표면에서만 착용했어야 합니다. |
 가구 |
| 상품은 새것이어야 하며, 사용되지 않고 손상되지 않은 상태로 원래 포장(모든 액세서리, 설명서 및 포함된 부품 포함)에 있어야 합니다 |
 휴대폰, 노트북, 프로젝터, 태블릿 및 기타 전자 제품 |
| 상품은 원래의 밀봉된 상태와 활성화되지 않은 상태로 반품되어야 합니다. 제품에서 모든 개인 정보를 삭제하고 제품과 함께 제공된 모든 설명서, 액세서리 및 "무료" 선물을 원래 포장에 넣어 주십시오. 제품이 반품될 때 부품이 누락되었거나 판매할 수 없는 상태인 경우 환불을 제공할 수 없습니다. 제조업체의 보증을 청구하고 싶으시면, 제조업체에 연락할 수 있도록 도와드리겠습니다. |
 기타 카테고리 |
| 상품은 원래 포장과 함께 새 제품 상태로 반품되어야 합니다 |
3. 반품은 어떻게 하나요?
1. SHEIN 사용자 계정에 로그인하세요.
2. "내 주문"으로 이동하여 반품하려는 상품이 포함된 주문을 찾으세요.
3. "(결합) 반품" 버튼을 클릭하고 반품하려는 상품을 선택하고 사유를 입력한 후 "다음 단계"를 클릭하세요. 위에 명시된 바와 같이 일부 상품은 반품이 불가능합니다.
4. "반품 방법"을 선택하세요. 물류 운송업체의 제한으로 인해 특정 상품에는 특정 반품 방법이 제공되지 않을 수 있습니다.
5. "환불 방법"을 선택하고 "제출"을 클릭하세요.
6. 경우에 따라 당사는 단독 재량으로 고객님이 상품을 반품하지 않고도 환불을 처리할 권리를 보유합니다.
참고:
● 여러 주문의 상품을 반품하려는 경우, 함께 반품할 수 있습니다. 반품한 상품이 라벨 병합 조건을 충족하는 경우, "반품 목록 합치기"에서 모든 상품을 선택할 수 있습니다. 반품할 모든 상품을 하나의 포장에 보관하세요.
● 크기가 크거나 무게가 초과된 상품을 반품하거나, 외딴 지역에서 반품하는 경우, 반품 배송을 직접 준비해야 할 수 있습니다. 이 경우, 배송비를 선불로 지불하고 우편 발송 증빙을 보관해야 합니다. 반품한 상품이 당사의 품질 검사를 통과하면, 배송비 환불을 위해 당사에 문의하실 수 있습니다.
4. 반품 방법 및 반품 수수료는 무엇인가요?
| 반품 방법 | 배송 옵션 | 반품 서류 | 프린터 필요 | 반품 절차 | 반품 수수료 |
|---|---|---|---|---|---|
| HANJIN | 픽업 서비스 | 반품 라벨 | 예 | ● 반품 라벨을 출력하세요. ● 반품 라벨을 포장 외부에 단단히 붙이세요. ● 예정된 픽업 시간 내에 택배 기사에게 패키지를 전달하세요. | 자발적 반품 기간 내 모든 주문에 대해 하나 이상의 반품 가능한 상품의 첫 번째 반품 시 반품 배송비는 무료입니다. 같은 주문에서 두 번째 및 그 이후의 환불에 대해서는 각 반품마다 환불 금액에서 4500 KRW의 배송비가 공제됩니다. |
| 셀프 리턴 | 귀하의 물류 제공업체에 따라 다릅니다 | ● '셀프 리턴' 반품 방법을 선택하여 반품 주소를 얻으세요 (이 옵션을 선택할 수 없는 경우 고객 서비스에 문의하세요). ● 편리한 물류 회사를 이용하여 반품 주소로 패키지를 보내세요. ● 수령인 이름 뒤에 주문 번호/반품 ID를 삽입하세요. ● 반품 후 추적 번호 또는 반품 영수증을 제출하세요. | 귀하의 물류 제공업체에 반품 비용을 직접 지불해야 하며, 저희는 비용을 환불하지 않습니다. | ||
참고: ● 원래 패키지에 있는 발신자 주소나 당사 반품 라벨에 있는 주소로 패키지를 직접 반품하지 마십시오. 이는 실제 반품 주소가 아니며 환불에 영향을 미칠 수 있습니다. ● 원래 배송 포장을 사용하여 상품을 반품하려는 경우, 실수로 반품이 귀하에게 발송되지 않도록 포장 외부의 배송 라벨을 제거하거나 덮어 주십시오. | |||||
5. 반품 요청은 어떻게 수정하나요?
"내 주문" → "반품" → "반품 및 환불 내역" → "상세 정보" → "반품 품목 수정"을 클릭하고, 추가/삭제할 품목을 선택하고 사유를 입력한 후 요청을 제출하세요.
6. 반품 라벨/QR 코드는 어떻게 찾을 수 있나요?
"내 주문" → "반품" → "반품 및 환불 내역" → "상세 정보" → "라벨 저장"을 클릭하여 반품 라벨을 확인하고 다운로드하세요.
7. 환불은 언제, 어떤 조건으로 받을 수 있나요?
반품 및 환불 기간: 약 13일 (세일 시즌에는 지연이 있을 수 있습니다.)
| 반품 배송 | 반품 영수증 | 창고 품질 검사 | SHEIN 환불 | 금융 기관 처리 시간 |
|---|---|---|---|---|
| 7일 | 5일 | 1일 | 환불을 확인하는 데 걸리는 시간은 금융 기관에 따라 다릅니다. | |
반품된 상품이 저희 창고에 도착하면 검수 및/또는 테스트를 진행합니다. 반품 요건을 충족하지 못하는 경우 (세탁, 손상, 개봉, 활성화, 부착된 원래 태그 제거, 위생 스티커 손상 등) SHEIN은 상품이 재판매에 적합하지 않다고 판단되는 경우 환불을 제공하지 않습니다. 이 경우, 고객님의 부담으로 상품을 반품해 드립니다. 이 경우, 동일 주문 내 품질 검사를 통과하여 환불 가능한 것으로 간주되는 다른 상품의 환불 금액에서 4500 KRW 의 반품 배송비를 공제합니다. 반품 가능한 상품이 없거나 환불 금액이 배송비를 충당하기에 부족한 경우, SHEIN은 선의의 표시로 반품 배송비(잔여)를 부담할 수 있습니다.
● 환불금은 고객님의 요청에 따라 SHEIN Wallet 또는 원래 결제 계좌로 지급됩니다.
● 원활하고 신속한 환불 처리를 위해 반품 상품이 반품 요청서에 기재된 정보와 일치하는지 확인해 주십시오. 불일치가 발생할 경우 환불 처리가 지연되거나 처리가 불가능할 수 있습니다.
● 반품 상품을 발송하기 전에 반드시 다시 한번 확인해 주세요. SHEIN 제품 이외의 반품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
● 결함/손상/오류 상품을 받으신 경우, 수령 후 24시간 이내에 고객 지원팀에 문의해 주세요.
● 반품 상품에 문제가 있는 경우, 주문일로부터 90일 이내에 고객 지원팀에 문의해 주세요.
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