Questa pagina sul Rimborso fornisce ulteriori informazioni sulla procedura di rimborso a seguito della restituzione di un prodotto, in caso di restituzione del prodotto con diritto di recesso secondo la normativa vigente (vedere la sezione 9 delle nostre Condizioni generali di vendita) o nel contesto del nostro programma di reso volontario (vedere la nostra
Politica di reso).
Qual è il metodo di rimborso?
1. Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, il wallet SHEIN o in base al metodo di rimborso selezionato.
2. Qualora non venga selezionato alcun metodo di rimborso, procederemo in conformità alla scelta indicata nel registro dei rimborsi.
Nota: per impostazione predefinita, gli ordini pagati con Carta regalo SHEIN saranno rimborsati sulla stessa Carta regalo.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta elaborato il rimborso, verrà inviata una notifica via e-mail.
Diritto di recesso legale: in caso di restituzione di un prodotto entro 14 giorni, conformemente al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente (vedere la sezione 9 delle nostre Condizioni generali di vendita), il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà trattenuto fino al ricevimento dei prodotti o fino alla fornitura della prova di avvenuta restituzione, a seconda di quale sia la prima delle due date.
Programma di reso volontario: in caso di restituzione di un prodotto tra il 15° e il 30° giorno, in conformità al programma di reso volontario (vedere la nostra Politica di reso), il rimborso potrà essere effettuato entro un periodo massimo di 10-15 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Come funzionano i rimborsi per gli ordini con rateizzazione Klarna?
• In caso di restituzione totale o parziale degli articoli ordinati, è necessario attendere alcuni giorni per l'elaborazione del reso. Non appena il reso sarà ricevuto, verrà inviata una conferma via e-mail.
• Se l'importo del rimborso è inferiore al saldo residuo, il rimborso sarà suddiviso equamente tra le rate rimanenti, adeguando di conseguenza l'importo di ciascuna rata.
• Se l'importo del rimborso è superiore al saldo residuo dovuto, le rate rimanenti saranno annullate e la differenza verrà rimborsata tramite il metodo di pagamento originario.
• Per qualsiasi altra domanda relativa alla fattura, contattare la piattaforma di pagamento
Klarna.
Come funzionano i rimborsi per gli ordini con rateizzazione Scalapay?
• In caso di restituzione totale o parziale degli articoli ordinati, è necessario attendere alcuni giorni per l'elaborazione del reso. Non appena il reso sarà ricevuto, verrà inviata una conferma via e-mail.
• Se le rate successive non sono ancora state pagate, la fattura verrà aggiornata in base agli articoli restituiti, il che potrebbe comportare l'eliminazione di una rata o la riduzione dell'importo delle rate. Il rimborso verrà applicato partendo dall'ultima rata e procedendo a ritroso verso le rate precedenti.
• Se alcune rate sono già state pagate e l'importo del rimborso è superiore al saldo residuo dovuto, le rate rimanenti verranno annullate e la differenza verrà rimborsata utilizzando il metodo di pagamento originario.
• Si precisa che i rimborsi verranno effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento delle singole rate. Se sono state utilizzate carte diverse per pagare le rate, è possibile che i rimborsi non vengano ricevuti tutti contemporaneamente.
• Per qualsiasi altra domanda relativa alla fattura, contattare la piattaforma di pagamento
Scalapay .
Come posso ottenere un rimborso se la mia carta di credito/debito non è più valida o è scaduta?
Per motivi di sicurezza, il rimborso sarà effettuato solo sulla carta originale sulla quale è stato addebitato il pagamento, salvo diverso accordo esplicito riguardo al metodo di rimborso.
Se la carta originale è scaduta o non è più valida, si può contattare l'emittente della carta (banca o società emittente) per assistenza; quest'ultimo potrà comunque ricevere il denaro per conto del titolare.
Come controllare/trovare e utilizzare il mio wallet?
Occorre accedere al proprio account SHEIN→My Assets per verificare se il rimborso è stato applicato al proprio "Wallet". Assicurarsi di accedere all'account corretto, quindi fare clic su "
My Wallet".
I saldi del wallet possono essere utilizzati per il prossimo acquisto o prelevati e restituiti tramite la forma di pagamento originale.
Che cos'è ARN?
ARN sta per Acquirer Reference Number, ovvero il numero di riferimento dell'acquirente. Alcune carte di debito/credito generano l'ARN quando il rimborso viene effettuato con successo. L'ARN verrà mostrato nella pagina “Dettagli del rimborso” e sarà inoltre comunicato via e-mail.
Se il rimborso non è stato ricevuto nei tempi standard, è possibile utilizzare l'Acquirer Reference Number per contattare la banca e ottenere ulteriori informazioni e aggiornamenti sullo stato.
Perché l'importo ricevuto è inferiore all'importo del rimborso?
In caso di ricezione di un importo inferiore a quello originale, si consiglia di contattare la propria banca.
Nota: la commissione di spedizione e gestione è rimborsabile se il reso viene effettuato entro il periodo di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del consumatore di un metodo di consegna diverso dall'opzione meno costosa offerta dal venditore. Tuttavia, se il reso viene effettuato oltre il periodo di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, la commissione di spedizione e gestione non è rimborsabile.