תוכן העניינים
1. כמה זמן יש לי להחזיר פריט?
אנו מקבלים בשמחה, תחת תנאים מסוימים, החזרות בתוך 60 ימים מקבלת המוצר עבור רוב הפריטים במצב חדש.
2. אילו פריטים ניתן להחזיר?
 פריטים שלא ניתן להחזיר |
|---|
•בגד גוף, הלבשה תחתונה, תכשיטים, יופי, תחתונים, ציוד לאירועים ומסיבות, ציוד DIY, ציוד לחיות מחמד ואביזרים (למעט צעיפים, תיקים ושמיכות בת ים). •קוסמטיקה אם החותם נשבר. •פריטים המסומנים כלא ניתנים להחזרה. •מתנות חינם (זה תלוי במצב הפריט בזמן התשלום). •פריטים מותאמים אישית. בנוסף, ביטול הזמנה עבור פריטים מותאמים אישית אינו נתמך. |
דרישות להחזרת פריטים שניתן להחזיר:
 שמלות כלה, חליפות וביגוד אחר |
|---|
| פריטים חייבים להיות במצב חדש, לא משומש, לא מכובס, לא פגום ולא שונה, עם התגים המקוריים מחוברים ומדבקת ההיגיינה (אם רלוונטי) שלמה. |
 פאות שיער טבעי |
| פריטים חייבים להיות במצב חדש, לא נלבשו, לא נשטפו, לא ניזוקו ולא שונו, ועליהם להיות עם התגים המקוריים מחוברים. במיוחד, פריטים ייבדקו להוכחות של כביסה, הלבנה, חיתוך או שינוי או נזק אחר. |
 נעליים, תיקים ומזוודות |
| פריטים חייבים להיות מוחזרים במצב חדש, לא משומש, לא פגום עם הקופסאות הממותגות המקוריות וכל האביזרים (אבזמי נעליים, שרוכי נעליים ושקיות אבק וכו'). נעליים חייבות להיבדק רק על משטח רך ונקי. |
 רהיטים |
| פריטים חייבים להיות חדשים, לא בשימוש, ללא נזק ובאריזתם המקורית (כולל את כל האביזרים, המדריכים והחלקים הכלולים) |
 טלפונים סלולריים, מחשבים ניידים, מקרנים, טאבלטים ואלקטרוניקה אחרת |
יש להחזיר את הפריטים במצבם המקורי, אטום ולא מופעל. אנא מחק את כל המידע האישי מהמוצר והנח אותו באריזתו המקורית יחד עם כל המדריכים, האביזרים וכל המתנות "חינם" שסופקו עם המוצר. אם למוצר חסרים חלקים או שהוא במצב שאינו ניתן למכירה בעת ההחזרה, לא נוכל לספק לך החזר כספי. אם ברצונך לתבוע אחריות יצרן, אנו נעזור לך ליצור קשר עם היצרן. |
 קטגוריות אחרות |
| הפריטים חייבים להיות מוחזרים במצב חדש לגמרי עם האריזה המקורית |
3. כיצד אוכל להחזיר פריטים?
1. היכנסו לחשבון המשתמש שלכם ב-SHEIN.
2. עברו ל-"ההזמנות שלי" ומצאו את ההזמנה הכוללת את הפריט/ים שברצונכם להחזיר.
3. לחצו על כפתור "(החזרה משולבת)" ובחרו את הפריט/ים שברצונכם להחזיר, ציינו את הסיבה ולחצו על "שלב הבא". שימו לב שחלק מהפריטים אינם ניתנים להחזרה כפי שמצוין לעיל.
4. בחרו ב"שיטת ההחזרה". שימו לב שמגבלות מצד חברות הלוגיסטיקה עשויות לגרום לכך ששיטות החזרה מסוימות לא יהיו זמינות לפריטים מסוימים.
5. בחרו ב"שיטת ההחזר" ולחצו על "שלח".
6. במקרים מסוימים נשמור לעצמנו את הזכות, לפי שיקול דעתנו בלבד, להנפיק החזר עבור פריט מבלי שתצטרכו להחזיר אותו.
הערה:
● אם ברצונכם להחזיר פריטים מהזמנות שונות, תוכלו להחזירם יחד. כאשר הפריטים שהחזרתם עומדים בתנאי מיזוג התוויות, ניתן לבחור את כל הפריטים ברשימת ההחזרה המשולבת. זכרו לשמור על כל הפריטים שברצונכם להחזיר בתוך חבילה אחת.
● אם אתם מחזירים פריט גדול או כבד במיוחד, או פריטים מאזורים מרוחקים, ייתכן ותידרשו לארגן את משלוח ההחזרה בעצמכם. במקרים אלה, תצטרכו לשלם מראש את עלות המשלוח ולשמור את הוכחת השליחה. לאחר שהחזרתם את הפריטים ועברו בהצלחה את בדיקת האיכות שלנו, תוכלו לפנות אלינו לקבלת החזר עלויות המשלוח.
4. מהן שיטות ההחזרה ואגרות ההחזרה?
| שיטת החזרה | אפשרות משלוח | תיעוד החזרה | נדרש מדפסת | שלבי החזרה | דמי החזרה |
|---|---|---|---|---|---|
| HFD | השארת חבילה בחנות | תווית החזרה | כן | ● הדפס את תווית ההחזרה. ● הדבק היטב את תווית ההחזרה על החלק החיצוני של החבילה. ● קח את החבילה לחנות שליחים קרובה או לסניף דואר (אם רלוונטי). | החזרת משלוח היא בחינם בהחזרה הראשונה של פריט אחד או מספר פריטים הניתנים להחזרה עבורכל הזמנה בתוך חלון ההחזרה ההתנדבותי. עבור ההחזר השני והבאים מאותה הזמנה,דמימשלוח של 15 ILS ינוכו מההחזר שלך עבור כל החזרה. |
| שירות איסוף | תווית החזרה | כן | ● הדפס את תווית ההחזרה. ● הדבק היטב את תווית ההחזרה על החלק החיצוני של החבילה. ● מסור את החבילה לשליח במסגרת זמן האיסוף המתוכנן. | החזרת משלוח היא בחינם בהחזרה הראשונה של פריט אחד או מספר פריטים הניתנים להחזרה עבור כל הזמנה בתוך חלון ההחזרה ההתנדבותי. עבור ההחזר השני והבאים מאותה הזמנה, דמימשלוח של 30 ILS ינוכו מההחזר שלך עבור כל החזרה. | |
| החזרה עצמאית | תלוי בספק הלוגיסטיקה שלך | ● בחרו בשיטת ההחזרה "החזרה עצמאית" כדי לקבל את כתובת ההחזרה שלנו (אם אינכם יכולים לבחור באפשרות זו, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו). ● השתמשו בכל חברת לוגיסטיקה שנוחה לכם כדי לשלוח את החבילה לכתובת ההחזרה שלנו. ● אנא הכניסו את מספר ההזמנה/מספר ההחזרה לאחר שם הנמען. ● הגישו לנו את מספר המעקב או קבלת ההחזרה לאחר ההחזרה. | עליך לשלם את דמי ההחזרה ישירות לספק הלוגיסטיקה שלך, ואנו לא מחזירים את העלויות. | ||
הערה: ● אל תחזיר את החבילה ישירות לכתובת השולח על החבילה המקורית שלך או לכתובת על תווית ההחזרה שלנו, מכיוון שאלו אינן כתובות ההחזרה בפועל ועשויות להשפיע על ההחזר שלך. ● אם ברצונך להשתמש באריזת המשלוח המקורית להחזרת פריטים, אנא הסר / כסה את תווית המשלוח על החלק החיצוני של האריזה כדי למנוע שהחזרה שלך תישלח אליך בטעות. | |||||
5.כיצד לערוך בקשת החזרה?
גשו ל-"ההזמנות שלי" → לחצו על "החזרות" → לחצו על "רשומת החזרה והחזר כספי" → לחצו על "פרטים" → לחצו על "ערוך פריטי החזרה", בחרו את הפריטים שברצונכם להוסיף/להסיר, ציינו את הסיבה ואז שלחו את הבקשה.
6. כיצד לאתר תווית/קוד QR של החזרה?
גשו ל-"ההזמנות שלי" → לחצו על "החזרות" → לחצו על "רשומת החזרה והחזר כספי" → לחצו על "פרטים" → לחצו על "שמור את התווית" לצפייה ולהורדת תווית ההחזרה.
7. מתי אקבל את ההחזר ובאילו תנאים?
זמן החזרה והחזר כספי: כ-13 ימים (בעונת המכירות יכול להיות עיכוב.).
| משלוח חזרה | קבלת חזרה | בקרת איכות במחסן | החזר SHEIN | זמן תהליך מוסד פיננסי |
|---|---|---|---|---|
| 7 ימים | 5 ימים | 1 יום | הזמן שלוקח לך לראות את ההחזר תלוי במוסד הפיננסי שלך. | |
כאשר פריט שהוחזר מגיע למחסן שלנו, נבצע בדיקה ו/או מבחן. אם נמצא כי לא עומד בדרישות ההחזרה, כגון, אך לא רק, פריט שנשטף, ניזוק, אינו סגור, הופעל, תלי המוצר הוסרו, מדבקת ההיגיינה ניזוקה או כל מצב נוסף שנראה לנו כבלתי מתאים למכירה חוזרת, SHEIN לא תוכל להציע החזר כספי. במקרה כזה, הפריט יוחזר אליכם על חשבונכם. במקרה זה, נכן נוריד את דמי משלוח ההחזרה בסך 30 ILSמההחזרים עבור פריטים אחרים באותה הזמנה שעברו בדיקת איכות ונחשבים להחזר הכספי. אם אין פריטים כאלה או שהסכום אינו מספיק לכיסוי דמי המשלוח, SHEIN שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה, לשאת בעלות (הנותרת) של משלוח ההחזרה באמירת טובה.
● ההחזר יועבר לארנק SHEIN או לחשבון התשלום המקורי, לפי בקשתכם.
● כדי להבטיח תהליך החזר חלק ומהיר, וודאו שהפריט שאתם מחזירים תואם לפרטי בקשת ההחזרה. אי התאמות עלולות לגרום לעיכובים או למנוע טיפול בהחזר הכספי.
● הקפידו לבדוק את ההחזרות לפני שליחתם. איננו אחראים להחזרת מוצרים שאינם של SHEIN.
● אם קיבלתם פריט פגום/ניזוק/שגוי, פנו לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מקבלת הפריט.
● אם יש בעיה עם ההחזרה, פנו לתמיכת הלקוחות בתוך 180 יום מתאריך ביצוע ההזמנה.
ניתן ללחוץ כאן למידע נוסף על מדיניות ההחזר.