INFORMATIONS IMPORTANTES:
La Politique de retour est une politique commerciale permettant aux Clients, dans certaines conditions et conformément aux modalités définies ci-dessous, de retourner des articles qui ne sont plus éligibles au droit de rétractation, afin d’obtenir un remboursement. Cette politique s’ajoute au droit légal de rétractation et s’en distingue, ce dernier s’appliquant pendant les quatorze (14) premiers jours suivant la réception du produit.
Cela signifie que, si vous souhaitez retourner un produit commandé :
entre le 1er et le 14e jour suivant la réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et les conditions décrites à la section 9 des CGV[ https://fr.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html ] s’appliqueront.
entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les conditions énoncées ci-dessous s’appliqueront.
Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais dans l’éventualité où ce ne serait pas le cas, nous avons simplifié au maximum le processus de retour. Veuillez noter que Infinite Styles Services Co. (« SHEIN ») et traitera tout retour pour le compte du vendeur concerné (veuillez consulter nos informations sur la répartition des obligations ).
Table des matières
1. Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Nous acceptons avec plaisir, sous certaines conditions, les retours dans un délai de trente (30) jours suivant la réception pour la plupart des articles en état neuf, qui ne bénéficient plus du droit de rétractation.
2. Quels sont les articles éligibles au retour ?
 Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés: |
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• Bodys, lingerie, bijoux, produits de beauté, sous-vêtements, fournitures pour les événements et les fêtes, fournitures de bricolage, fournitures et accessoires pour animaux (à l’exception des foulards, sacs et couvertures). • Les cosmétiques non scellés • Les articles marqués comme ne pouvant pas être retournés. • Les articles gratuits (selon le statut de l’article au moment du paiement). • Les articles personnalisés. De plus, l'annulation de commande pour les articles personnalisés n'est pas prise en charge. |
Conditions de retour pour les articles pouvant être retournés:
 Robes de mariée, costumes et autres vêtements |
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| Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d’origine attachées et l’autocollant d’hygiène intact (le cas échéant). |
 Perruques en cheveux naturels |
| Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés, avec les étiquettes d’origine attachées. Plus précisément, les articles seront inspectés pour vérifier s’ils ont été lavés, teints, coupés ou s’ils ont subi d’autres modifications ou dommages. |
 Chaussures, sacs et bagages |
| Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non endommagés, dans leur boîte d’origine et avec tous les accessoires (boucles et lacets de chaussures, housse anti-poussière, etc.). Les chaussures doivent avoir été essayées exclusivement sur une surface lisse et propre. |
 Meubles |
| Les articles doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (avec tous les accessoires, manuels et pièces inclus). |
 Téléphones portables, ordinateurs portables, projecteurs, tablettes et autres produits électroniques |
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, scellés et non activés. Veuillez effacer toute information personnelle du produit et le placer dans son emballage d’origine avec tous les manuels, accessoires et articles « gratuits » fournis avec le produit. Si le produit est incomplet ou dans un état invendable au moment du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si vous souhaitez bénéficier d’une garantie constructeur, nous pouvons vous aider à contacter le fabricant. |
 Autres catégories |
| Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine. |
3. Comment puis-je retourner des articles ?
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur SHEIN.
2. Accédez à « Mes commandes » et recherchez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Retour (combiné) », sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Étape suivante ». Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables, comme indiqué ci-dessus.
4. Sélectionnez le mode de retour. Veuillez noter qu'en raison des restrictions imposées par les transporteurs logistiques, certains modes de retour peuvent ne pas être disponibles pour certains articles.
5. Sélectionnez « Mode de remboursement » et cliquez sur « Envoyer ».
6. Dans certains cas, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de rembourser un article sans que vous ayez à le retourner.
REMARQUE :
● Si vous souhaitez retourner des articles de différentes commandes, vous pouvez les retourner ensemble. Si les articles retournés remplissent les conditions pour fusionner les étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la liste de retours groupés. Pensez à conserver tous les articles à retourner dans un seul colis.
● Si vous devez retourner un article surdimensionné ou trop lourd, ou si vous retournez des articles depuis une région éloignée, vous devrez peut-être organiser vous-même le retour. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition à l'avance et conserver la preuve d'envoi. Une fois les articles retournés et après avoir passé avec succès notre contrôle qualité, vous pouvez nous contacter pour obtenir le remboursement des frais d'expédition.
4. Quels sont les modes de retour et les frais de retour ?
| Mode de retour | Option d'expédition | Documentation de retour | Imprimante requise | Étapes de retour | Frais de retour |
|---|---|---|---|---|---|
| Mondial Relay | Dépôt en magasin | Étiquette de retour | Oui | ● Imprimez l'étiquette de retour. ● Fixez solidement l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. ● Apportez le colis à un magasin de messagerie ou à un bureau de poste à proximité (si applicable). | L'expédition de retour est gratuite pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande dans la fenêtre de retour volontaire. Pour les deuxièmes et suivants remboursements de la même commande, des frais d'expédition de 4,50 EUR seront déduits de votre remboursement pour chaque retour. |
| Colissimo | Dépôt en magasin | Étiquette de retour | Oui | ● Imprimez l'étiquette de retour. ● Fixez solidement l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. ● Apportez le colis à un magasin de messagerie ou à un bureau de poste à proximité (si applicable). | |
| FedEx | Service de ramassage | Étiquette de retour | Oui | ● Imprimez l'étiquette de retour. ● Fixez solidement l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. ● Remettez le colis au coursier dans le délai de ramassage prévu. | L'expédition de retour est gratuite pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande dans la fenêtre de retour volontaire. Pour les deuxièmes et suivants remboursements de la même commande, des frais d'expédition de 8,00 EUR seront déduits de votre remboursement pour chaque retour. |
| Retour autonome | Dépend de votre prestataire logistique | ● Sélectionnez la méthode de retour "Retour autonome" pour obtenir notre adresse de retour (si vous ne pouvez pas sélectionner cette option, veuillez contacter notre service client). ● Utilisez toute entreprise de logistique qui vous convient pour envoyer le colis à notre adresse de retour. ● Veuillez insérer votre numéro de commande/ID de retour après le nom du destinataire. ● Soumettez votre numéro de suivi ou le reçu de retour après le retour. | Vous devez payer les frais de retour directement à votre prestataire logistique, et nous ne remboursons pas les coûts. | ||
REMARQUE: ● Ne renvoyez pas le colis directement à l'adresse de l'expéditeur sur votre colis d'origine ou à l'adresse sur notre étiquette de retour, car ce ne sont pas les adresses de retour réelles et cela pourrait affecter votre remboursement. ● Si vous souhaitez utiliser l'emballage d'expédition d'origine pour retourner des articles, veuillez retirer / couvrir l'étiquette d'expédition à l'extérieur de l'emballage pour éviter que votre retour ne vous soit renvoyé par erreur. | |||||
5. Comment modifier une demande de retour ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Enregistrement des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Modifier les articles retournés », sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez ajouter/supprimer, indiquez le motif, puis soumettez la demande.
6. Comment trouver une étiquette de retour/un code QR ?
Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Retours » → Cliquez sur « Enregistrement des retours et remboursements » → Cliquez sur « Détails » → Cliquez sur « Enregistrer l'étiquette » pour afficher et télécharger l'étiquette de retour.
7. Quand recevrai-je mon remboursement et sous quelles conditions ?
Délai de retour et de remboursement : environ 11-16 jours (Pendant la saison des soldes, il peut y avoir un retard.)
| Retour d'expédition | Reçu de retour | Contrôle qualité entrepôt | Remboursement SHEIN | Temps de traitement de l'institution financière |
|---|---|---|---|---|
| 5-10 jours | 5 jours | 1 jour | Le temps nécessaire pour voir le remboursement dépend de votre institution financière. | |
Lorsqu'un article retourné arrive à notre entrepôt, nous l'inspectons et/ou le testons. Si nous constatons qu'il ne répond pas aux conditions de retour, notamment s'il a été lavé, endommagé, descellé, activé, si les étiquettes d'origine ont été retirées, si l'autocollant d'hygiène est endommagé ou si nous estimons qu'il n'est pas adapté à la revente, SHEIN ne pourra pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous le retournerons à vos frais. Dans ce cas, nous déduirons les frais de retour de 4,50 EUR du remboursement des autres articles de la même commande ayant passé le contrôle qualité et étant considérés comme remboursables. Si ces articles ne sont pas disponibles ou si le montant du remboursement est insuffisant pour couvrir les frais de livraison, SHEIN peut, à sa discrétion, proposer de prendre en charge les frais de retour (restants) en guise de geste commercial.
● Le remboursement sera effectué sur votre portefeuille SHEIN ou sur le compte de paiement initial, selon votre demande.
● Afin de garantir un remboursement rapide et sans heurts, veuillez vous assurer que l'article que vous retournez correspond aux informations figurant sur votre demande de retour. Toute divergence peut entraîner des retards ou nous empêcher de traiter votre remboursement.
● Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour de produits autres que SHEIN.
● Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception.
● En cas de problème avec votre retour, veuillez contacter le service client dans les 90 jours suivant la date de votre commande.
Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur la politique de remboursement.
8.Règles pour ajuster le remboursement en fonction des bons de réduction
L’utilisation de bons de réduction SHEIN pour une valeur de commande minimum est basée sur la valeur réelle de la commande. La valeur réelle de la commande correspond au montant de votre commande d’origine moins la valeur de remboursement (c’est-à-dire, le montant d’origine pour les articles pouvant être remboursés). Le montant du remboursement que vous recevez est soumis aux lignes directrices suivantes :
1) Il existe deux scénarios possibles lorsque vous demandez un remboursement après avoir utilisé un bons de réduction :
a) Si la valeur réelle de la commande atteint la valeur de commande minimale d’origine pour le bon de réduction utilisé, le montant du remboursement ne sera pas ajusté. Vous devrez nous rembourser le bons de réduction utilisé au prorata.
b) Si la valeur réelle de la commande n’atteint pas la valeur de commande minimale d’origine pour le bons de réduction utilisé, le montant du remboursement sera ajusté. L’ajustement du montant de remboursement peut donner lieu à une réduction du montant que nous vous remboursons ou à une absence de remboursement.
2) Dans le cas d’un ajustement du montant du remboursement :
a) Si le bon de réduction dispose de plus d’un seuil de remise et que la valeur réelle de la commande atteint un seuil de remise différent, il vous suffit de nous rembourser la différence entre la valeur du bon de réduction utilisé à l’origine et la valeur du nouveau bon utilisé en fonction de la nouvelle valeur réelle de commande.
b) Si la valeur de commande réelle ne correspond plus à aucun seuil de remise après le remboursement, vous ne serez plus éligible à la remise et nous vous demanderons de nous rembourser la valeur du bon de réduction utilisé à l’origine. Le bon de réduction utilisé sera de nouveau placé dans votre portefeuille, sous réserve des conditions générales dudit bon.
Exemples :
Imaginons qu’un bon de réduction dispose de deux seuils de remise : une remise de 6 € est appliquée pour une valeur de commande réelle comprise entre 69 et 99 € et une remise de 15 € pour une valeur de commande réelle supérieure à 99 €.
Scénario 1 (pas d’ajustement du montant de remboursement) :
•Valeur d’achat de la commande d’origine : 120 €
•Valeur de remboursement : 20 €
•Valeur réelle de la commande : 100 € (c’est-à-dire 120 € (valeur d’achat d’origine) moins 20 € (valeur de remboursement)).
•La valeur réelle de la commande atteint toujours le seuil de remise d’origine de 99 € pour le bon de réduction. Par conséquent, le bon de réduction ne sera pas remboursé et le montant du remboursement ne sera pas ajusté. Vous recevrez un remboursement total de 16,70 € (20 € (valeur de remboursement) moins 3,30 € (pourcentage correspondant au bon de réduction utilisé)).
•Scénario 2 (ajustement du montant de remboursement I) :
•Valeur d’achat de la commande d’origine : 120 €
•Valeur de remboursement : 30 €
•Valeur réelle de la commande : 90 € (c’est-à-dire 120 € (valeur d’achat d’origine) moins 30 € (valeur de remboursement)).
•La valeur réelle de la commande n’atteint pas le seuil de remise du bon de réduction d’origine de 99 €. Par conséquent, vous n’avez plus le droit au bon de réduction de 15 €. Toutefois, la valeur réelle de la commande atteint toujours la valeur minimale de 69 €, vous avez donc toujours droit au bon de réduction de remise de 6 €. La différence entre le bon de réduction émis et le bon applicable après remboursement est de 9 €. Par conséquent, nous déduirons 9 € du montant de votre remboursement. Vous recevrez alors un remboursement de 21 € (30 € (valeur de remboursement) moins 9 € (différence du bon de réduction)).
•Scénario 3 (ajustement du montant de remboursement II) :
•Valeur d’achat de la commande d’origine : 120 €
•Valeur de remboursement : 70 €
•Valeur réelle de la commande : 50 € (c’est-à-dire 120 € (valeur d’achat d’origine) moins 70 € (valeur de remboursement)).
•La valeur réelle de la commande n’atteint pas le seuil de remise du bon de réduction d’origine de 99 €. Par conséquent, vous n’avez plus le droit au bon de réduction de 15 €. La valeur réelle de la commande n’atteint également pas le seuil de remise de 69 €. Pas conséquent, vous n’êtes plus éligible au bon de réduction et devez rembourser la totalité de sa valeur (15 €). Par conséquent, nous déduirons 15 € du montant de votre remboursement. Vous recevrez alors un remboursement de 55 € (70 € (valeur de remboursement) moins 15 € (différence du bons de réduction)).
•Dans le cas d’un retour de produit, d’une annulation et/ou du retour d’une commande pour laquelle un bon de réduction a été utilisé, le bon sera recrédité sur le compte SHEIN de l’utilisateur sauf si :
•le bon de réduction a expiré ;
•le bon de réduction n’était pas lié au compte du client ;
•il s’agit d’une annulation partielle, d’un retour et/ou d’un remboursement de commande (dans ce cas, le bon de réduction sera considéré comme utilisé et ne vous sera pas recrédité).