WICHTIGE INFORMATIONEN:
Die Rückgaberichtlinie ist eine Richtlinie für den Handel, die es Kunden unter bestimmten Bedingungen und gemäß den unten aufgeführten Bestimmungen ermöglicht, Artikel zurückzugeben, für die kein Rückgaberecht mehr besteht, und eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu und unabhängig von dem gesetzlichen Rücktrittsrecht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Produkts.
Wenn Sie bestellte Artikel zurücksenden möchten:
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie Ihr Rückgaberecht ausüben. In diesem Fall gelten die in Abschnitt 9 der AVB [https://at.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html]genannten Bedingungen.
Zwischen 15 und 30 Tagen nach Erhalt gelten die nachfolgenden Bedingungen.
Bitte beachten Sie, dass Infinite Styles Services Co. („SHEIN“) alle Rücksendungen im Namen des jeweiligen Verkäufers bearbeitet (siehe unsere Informationen zur Aufteilung der Verpflichtungen).
Inhaltsverzeichnis
1. In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückgeben?
Wir nehmen die meisten Artikel in neuem Zustand, für die das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht mehr gilt, unter bestimmten Bedingungen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt zurück.
2. Welche Artikel kann ich zurückgeben?
 Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden: |
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• Bodys, Dessous, Schmuck, Beauty, Unterwäsche, Event- und Partyartikel, DIY-Produkte, Tierbedarf- und zubehör (gilt nicht für Schals, Taschen und Meerjungfraudecken). • Kosmetika, wenn das Siegel gebrochen wurde. • Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind. • Gratisartikel (abhängig vom Zustand des Artikel zum Zeitpunkt der Zahlung). • Personalisierte Artikel. Außerdem wird die Stornierung von Bestellungen für personalisierte Artikel nicht unterstützt. |
Rückgabebedingungen für retournierbare Artikel：
 Hochzeitskleider, Anzüge und andere Kleidungsstücke |
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| Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert sein und mit den Originaletiketten und dem Hygiene-Etikett (falls vorhanden) versehen sein. |
 Echthaarperücken |
| Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, unverändert und mit den Originaletiketten versehen sein. Vor allem werden die Artikel auf Anzeichen von Waschen, Bleichen, Schneiden oder anderen Veränderungen oder Beschädigungen untersucht. |
 Schuhe, Taschen und Gepäck |
| Die Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und noch über die originalen Etiketten, Kartons und alle Zubehörteile (Schuhverschlüsse, Schnürsenkel, Staubbeutel usw.) verfügen. Schuhe dürfen nur auf einer weichen, sauberen Oberfläche ausprobiert werden. |
 Möbel |
| Die Artikel müssen neu, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung (einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Teile) verpackt sein. |
 Mobiltelefone, Laptops, Projektoren, Tablets und andere Elektronikartikel |
| Die Artikel müssen im Originalzustand und nicht aktiviert zurückgegeben werden. Bitte löschen Sie alle persönlichen Informationen vom Produkt und senden Sie es zusammen mit allen Bedienungsanleitungen, Zubehörteilen und allen kostenlosen Zusatzartikeln, die mit dem Produkt geliefert werden, in der Originalverpackung zurück. Wenn Teile fehlen oder das Produkt bei Rücksendung nicht verkaufsfähig ist, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. Wenn Sie eine Herstellergarantie in Anspruch nehmen möchten, sind wir Ihnen gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller behilflich. |
 Andere Kategorien |
| Die Artikel müssen in fabrikneuem Zustand in der Originalverpackung zurückgegeben werden. |
3. Wie kann ich Artikel zurückgeben?
1. Melden Sie sich in Ihrem SHEIN-Benutzerkonto an.
2. Gehen Sie zu "Meine Bestellungen" und finden Sie die Bestellung, die den Artikel/die Artikel enthält, den/die Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "(Kombinierte) Rücksendung", wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie auf "Nächster Schritt". Bitte beachten Sie, dass einige Artikel wie oben angegeben nicht zurückgegeben werden können.
4. Wählen Sie die "Rücksendemethode". Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Einschränkungen durch Logistikdienstleister bestimmte Rücksendemethoden für bestimmte Artikel möglicherweise nicht verfügbar sind.
5. Wählen Sie die "Rückerstattungsmethode" und klicken Sie auf "Absenden"
6. In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung für einen Artikel zu gewähren, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.
HINWEIS:
● Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurücksenden möchten, können Sie diese zusammen zurücksenden. Wenn die von Ihnen zurückgesendeten Artikel die Bedingungen für die Zusammenführung von Etiketten erfüllen, können Sie alle Artikel in der LISTE FÜR KOMBINIERTE RÜCKSENDUNG auswählen. Denken Sie daran, alle zurückzusendenden Artikel in einem Paket zu behalten.
● Wenn Sie einen übergroßen oder übergewichtigen Artikel zurücksenden müssen oder wenn Sie Artikel aus einem abgelegenen Gebiet zurücksenden, müssen Sie möglicherweise den Rückversand selbst arrangieren. In solchen Fällen müssen Sie die Versandkosten im Voraus übernehmen und den Versandnachweis aufbewahren. Sobald Sie die Artikel zurückgesendet haben und diese unsere Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden haben, können Sie uns für die Erstattung der Versandkosten kontaktieren.
4. Welche Rückgabemethoden und Rückgabekosten gibt es?
| Rückgabemethode | Versandoption | Rücksendungsdokumentation | Drucker erforderlich | Rückgabeschritte | Rücksendekosten |
|---|---|---|---|---|---|
| Hermes | Abgabe im Geschäft | Rücksendeetikett | Ja | ● Drucken Sie das Rücksendeetikett aus. ● Befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher an der Außenseite des Pakets. ● Bringen Sie das Paket zu einem nahegelegenen Kurierladen oder Postamt (falls zutreffend). | Der Rückversand ist bei Ihrer ersten Rücksendung eines oder mehrerer rückgabefähiger Artikel für JEDEN Auftrag innerhalb des freiwilligen Rückgabefensters kostenlos. Für die zweite und alle weiteren Rücksendungen aus derselben Bestellung wird eine Versandgebühr von 4,50 EUR von Ihrer Rückerstattung für jede Rücksendung abgezogen. |
| DPD | Abgabe im Geschäft | Rücksendeetikett | Ja | ● Drucken Sie das Rücksendeetikett aus. ● Befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher an der Außenseite des Pakets. ● Bringen Sie das Paket zu einem nahegelegenen Kurierladen oder Postamt (falls zutreffend). | |
| Austrian Post | Abgabe im Geschäft | Rücksendeetikett | Ja | ● Drucken Sie das Rücksendeetikett aus. ● Befestigen Sie das Rücksendeetikett sicher an der Außenseite des Pakets. ● Bringen Sie das Paket zu einem nahegelegenen Kurierladen oder Postamt (falls zutreffend). | |
| Selbstrückgabe | Hängt von Ihrem Logistikanbieter ab | ● Wählen Sie die Rücksendemethode "Selbstrückgabe", um unsere Rücksendeadresse zu erhalten (wenn Sie diese Option nicht auswählen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice). ● Verwenden Sie ein beliebiges Logistikunternehmen, das für Sie bequem ist, um das Paket an unsere Rücksendeadresse zu senden. ● Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer/Rücksende-ID nach dem Namen des Empfängers ein. ● Übermitteln Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder den Rücksendebeleg nach der Rücksendung. | Sie müssen die Rücksendekosten direkt an Ihren Logistikanbieter zahlen, und wir erstatten die Kosten nicht. | ||
HINWEIS: ● Senden Sie das Paket nicht direkt an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket oder an die Adresse auf unserem Rücksendeetikett zurück, da dies nicht die tatsächlichen Rücksendeadressen sind und Ihre Rückerstattung beeinträchtigen können. ● Wenn Sie die Originalversandverpackung zur Rücksendung von Artikeln verwenden möchten, entfernen oder überdecken Sie bitte das Versandetikett auf der Außenseite der Verpackung, um zu vermeiden, dass Ihre Rücksendung versehentlich an Sie zurückgesendet wird. | |||||
5. Wie ändere ich eine Rücksendeanfrage?
Gehe zu "Meine Bestellungen" → Klicke auf "Rücksendungen" → Klicke auf "Rückgabe- & Erstattungsprotokoll" → Klicke auf "Details" → Klicke auf "Rücksendungsartikel ändern", wähle den/die Artikel aus, die du hinzufügen/löschen möchtest, gib den Grund an und sende dann die Anfrage ab.
6. Wie finde ich ein Rücksendeetikett/QR-Code?
Gehe zu "Meine Bestellungen" → Klicke auf "Rücksendungen" → Klicke auf "Rückgabe- & Erstattungsprotokoll" → Klicke auf "Details" → Klicke auf "Etikett speichern", um das Rücksendeetikett anzusehen und herunterzuladen.
7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung und unter welchen Bedingungen?
Rückgabe- und Erstattungszeitraum： Ungefähr 11-16 Tage (Während der Verkaufssaison kann es zu Verzögerungen kommen.)
| Rücksendung | Rücksendebeleg | Lager QC | SHEIN Rückerstattung | Bearbeitungszeit der Finanzinstitution |
|---|---|---|---|---|
| 5-10 Tage | 5 Tage | 1 Tag | Die Zeit bis zur Rückerstattung hängt von Ihrer Bank bzw. Finanzinstitution ab. | |
Wenn ein zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eintrifft, prüfen und/oder testen wir ihn. Sollten wir feststellen, dass der Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, z. B. gewaschen, beschädigt, entsiegelt, aktiviert, die Originaletiketten entfernt, der Hygieneaufkleber beschädigt oder aus anderen Gründen nicht für den Weiterverkauf geeignet ist, kann SHEIN Ihnen keine Rückerstattung anbieten. In diesem Fall senden wir Ihnen den Artikel auf Ihre Kosten zurück. In diesem Fall ziehen wir die Rücksendegebühr in Höhe von 4,50 EUR von der Rückerstattung anderer Artikel derselben Bestellung ab, die die Qualitätsprüfung bestanden haben und als erstattungsfähig gelten. Sollten keine entsprechenden Artikel vorhanden sein oder der Erstattungsbetrag nicht ausreichen, um die Versandkosten zu decken, kann SHEIN nach eigenem Ermessen anbieten, die (verbleibenden) Kosten der Rücksendung aus Kulanz zu übernehmen.
● Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr SHEIN-Guthaben oder das ursprüngliche Zahlungsmittel, je nach Ihrer Auswahl.
● Um eine schnelle und reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass der retournierte Artikel mit den Angaben in Ihrem Rückgabeantrag übereinstimmt. Jede Abweichung kann zu Verzögerungen führen oder die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verhindern.
●Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand noch einmal. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von SHEIN stammen.
● Sollten Sie einen fehlerhaften/beschädigten/falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice.
● Bei Problemen mit Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte innerhalb von 90 Tagen nach Ihrer Bestellung an den Kundenservice.
Sie können hier klicken, um mehr über die Rückerstattungsrichtlinie zu erfahren.